Trois modalités d’accompagnement prévues, une seule effective : celle en présentiel

Résumé : Cette communication se propose d’interroger trois modalités d’accompagnement des élèves que sont l’enseignant, un agent virtuel et un tuteur en ligne. Depuis 2014, le CNED met à disposition des collèges du réseau Refonder l’éducation prioritaire (REP +) un environnement numérique d’apprentissage pouvant être utilisé en présence avec un enseignant ou à distance grâce à un assistant virtuel et à un tuteur humain en ligne disponible à tout instant. Nous nous interrogeons sur la manière dont ces trois modalités d’accompagnement prévues ont contribué à un usage autonome de l’environnement numérique des élèves à la fois en classe et chez eux. Nous avons mené 50 entretiens avec des enseignants et reçu plus de 200 réponses à un questionnaire destiné aux enseignants, aux élèves et aux chefs d’établissement. Nos principaux résultats mettent en lumière l’écart entre les pratiques prévues et effectives : un non-usage à la fois de l’assistant virtuel en classe ainsi que du tuteur en ligne; des représentations sociales des enseignants de l’accompagnement à distance et « virtuel » en conflit avec les attentes du dispositif; une évolution des pratiques d’accompagnement de l’enseignant au fur et à mesure que ce dernier s’approprie le dispositif.