Processus, stratégies et risques de biais cognitifs sous-jacents à la communication interculturelle : référenciations individuelles et structures groupales culturelles en entreprise

Résumé : Cette contribution vise à clarifier les problèmes posés dans la construction du sens lors de communications interculturelles dans des situations de fonctionnement en entreprises ou en organisations internationales. La prise en charge d’autrui dans une situation dialogique suppose un terrain commun qui passe également par des facteurs de régulation d’ordre langagier, cognitif, culturel et intersubjectifs. Le domaine de la référenciation cognitive et langagière repose sur des substrats qui, s’ils ne correspondent pas à un ensemble de significations communes dans une communication dialogique, représentent des formats individuels et culturels qui comportent une certaine part de risques de malentendus. Dans un premier temps, nous évoquerons des dysfonctionnements sémantiques en communication interculturelle par le biais des problèmes liés aux failles du feed-back et aux biais cognitifs dans la communication, au manque de clarté des consignes codées culturellement dans la structure du cadre institutionnel et aux dysfonctionnements des comportements stratégiques induits. Dans un second temps, nous évoquerons les problèmes de validation des prototypes d’actions dans la construction de l’identité professionnelle, elle-même liée directement aux attendus et aux formats de la culture d’entreprise (et de la culture tout court). Nous donnerons des exemples concrets de situations interculturelles où les groupes professionnels pourraient mieux fonctionner en connaissance de cause dans le cadre de recherches ciblées sur le sujet.