La nécessaire adaptation des modèles de coûts des directions des systèmes d’information

Isabelle Lacombe (1)

1 Métis Lab EM Normandie

A bank can improve its competitive edge via its information system and better cost-controls. A case study of the merger of two information technology services in a French bank confirms what the literature has reported: the need for a specific methodology to calculate costs in information technology services. An Activity-Based-Costing model (ABC), ameliorated by including technical services, uses benchmarks and technological choices to directly relate costs to the services using them. Adding a level of analysis of bookkeeping data makes it possible for operatives to interpret and improve these data, thus making possible a better distribution. A reinforced governance via service contracts (with a need for more accountabi-lity and thus for auditing the resources and the services delivered) proves to be crucial when services are merged and their resources, pooled.

Les directions des systèmes d’information (DSI) et la maîtrise de leurs coûts constituent un avantage concurrentiel pour une banque. Une étude de cas sur la fusion de deux DSI d’un groupe bancaire français confirme les apports de la littérature : le besoin d’une méthodologie spécifique de calcul de coûts dans les DSI. Une modélisation Activity-Based-Costing (ABC), enrichie de « services techniques », appuie les benchmarks et choix technologiques et lie directement les coûts aux services clients qui les utilisent. En outre, l’ajout d’un niveau d’analyse des données comptables les rend lisibles pour les opérationnels et les enrichit, ce qui permet une meilleure répartition. Enfin, une gouvernance renforcée par des contrats de services, avec un besoin de transparence accru pour lequel la piste d’audit entre les ressources et les services délivrés est nécessaire, s’avère plus cruciale dans un contexte de transformation et de mutualisation de moyens.

Mots clés: ABC; banque; DSI; systèmes d’information; calcul de coûts; catalogue de services

Domaines: Gestion et management

Isabelle Lacombe. La nécessaire adaptation des modèles de coûts des directions des systèmes d’information. Gérer et Comprendre. Annales des Mines, 2018, 3 (133), pp.25-39. ⟨hal-01885640⟩